日本のモノ造りレベルの高さは世界的に定評があり、高い技術力や丁寧な仕事に絶対的な信用を得ています。しかし戦後70数年経ち、日本のモノ作りが曲がり角に来ています。理由の一つは日本型組織=会社に制度疲労が起きていることです。成功体験に裏付けられた前年踏襲主義が時代の急速な変化に対応できず、対処療法的な組織変更や業務変更ではピラミッド型日本社会を時代に遅れず動かすことができなくなっているのです。時代対応のスピード感が全く足らないといえるでしょう。それゆえ、データ改ざんやねつ造が多発し、商品に対する信用を著しく毀損してしまったのです。二つ目は消費者意識が大きく変化してモノへの価値観が多様化し、従来型の大量生産大量消費は立ち行かなくなったのです。更に価格は抑えられ品質は向上させねばならず、今までのモノ造りでのコストカットや販売経費削減は限界まで来ており利益を確保することは到底難しくなっているのです。ではこれからのモノ造りはどうすればよいのでしょう？

方法は2つあります。1つ目は日本国内市場だけを見るのではなく、初めから国際市場で戦うことを想定したモノ造りに変わっていくことです。現在ではあくまで国内向け商品の海外向け改良版でしかなく、それも低価格路線でしかありません。日本の高い技術に見合った価格設定は残念ながら全くありません。その原因は「デザイン力」の不足にあると断言できます。どうしても日本の特徴を出そうとすると伝統的な「和」を出すのが常套手段で、「現代」の日本を前面に出したモノは全くありません。確かに琳派は人気ですが、草間彌生のほうが圧倒的な広範囲な層に支持されているのです。要は世界共通ニーズに対応するデザインを入れるのです。車からファッションまで、欧米の真似では欧米はもとより東南アジアでも支持されるはずがありません。憧れの日本でしか造れない高レベルのモノ造りに日本感性で独自のデザインを以て、世界市場に打って出るのです。初めから世界を相手にするには事前のマーケティングは欠かせず、生産量の設定から販売スケジュール、国別の価格設定、投入時期から宣伝戦略まで気の遠くなる作業がありますが、世界企業は既にやっている作業に過ぎません。今からでも全ての業種で行うべきです。

5)  新しい商売を生み出すこと

  今迄の商売とは「形あるものを造りあるいは仕入れ、それを販売する」ことでした。昨今は「モノよりコト」寄りとばかりに「コト」を販売する指向が大変強くなっています。しかし問題はその「コト」とは何かという点です。コト＝体験がもてはやされ、旅行やイベント参加などが消費者の興味をそそっておりますが、これらは従来から旅行業の業務そのものとして在ったもので今更珍しいものではなく、今更百貨店が取り立てて取り扱う商品ではありません。

百貨店が現在持っている最大の財産は膨大な数の顧客数ですがこの顧客を使った新しいビジネスが次世代の主役になります。①は顧客の膨大な買い物データです。カード顧客は属性が判明しているので、AIにより属性別の購買予測が立ちます。このデータはメーカーにとり莫大な価値を生みます。色・サイズ別の販売予測は商品生産に無駄を無くし、投入時期すら予測可能にします。②は来店顧客の着ている衣料から次の流行予測も可能です。これは来店顧客の写真分析データが売り物になるのです。これらはメーカーが次に何を造るべきかの基礎データになるからです。③はディスプレーからの顧客情報データです。顧客はDPの何に興味を惹かれ、何が購買決定要因か、はたまた非購買要因は何か、DPに仕込んだカメラにより顧客目線の分析から、そして色・サイズ・価格の何処に興味が一番あるかの分析ができます。これらの各種データは百貨店の大きな販売商品になるのです。百貨店はこれらの顧客のライフスタイル全般の購買履歴を確保できます。これによりファッションから食まで「個」の行動パターンが予測できるのです。

百貨店はこのように膨大な買い物の記録及びこれからの予測が大きな商品になりますが、さらにデータの定性化を図るため、顧客の固定化をいままで以上に図る必要があります。そのためには顧客が各販売員のファンになってもらうことが一番の近道であります。何処にでも売っている商品は何処で買っても同じであり、差別化の為には販売員から得られるアドバイスやライフスタイル情報、商品関連知識などを総合的に、ある時は暇つぶしに付き合ってくれ貴重な時間を惜しげもなく費やしてくれる理解者である販売員が百貨店にとり顧客の次に重要な財産になってくるのです。そのために、現在人事部が放棄してしまった販売員教育を再度開始しなければならず、それも急務と言えるでしょう。

今迄の商売と全く違った商売の概念がすぐ目の前に迫っているのです。

3) コト寄りの拠点として新しい生活提案を行うこと

百貨店は今迄の物販施設としての機能だけでは生き残れません。場所貸し化やブランドを詰め込んだ形でも、SC化でも専門特化型でもごく一部の百貨店しか生き残れません。消費者は「モノを買う」ためだけにはわざわざ時間とお金をかけて買い物にはもはや来ません。「今この瞬間」だけしか味わえないコトや「此処でしか買えない」か「此処で買うのが好き」といった「此処」でしか楽しめないコトが集積され、時間と空間が自分の好みで展開されている場所にしか興味が無いからです。「何処でも」「何時でも」買える「場所」や「モノ」には時間を費やす暇は無く「たまたま」ではなく「わざわざ」求めなければ得られないもの、イベントなどの一過性ではなく、日常的に提供され消費者自身の生活の糧になるべき「コト」が望まれるのです。そういった意味で教養や知識を身に着けられる「学習」であったり気の置けない仲間が集うカフェレストランで過ごす「時間」であったり、多種多様の「コト」の集合体に進化をしなければなりません。もっと身近に言えば「料理教室付きあるいはレストラン付きの食品売り場」や「修理・お直しは勿論パーソナルコーディネーターとお茶を飲みながらファッション談義ができる衣料品売り場」などが当たり前になるのです。そうでなく単にモノを販売するだけの施設ではネットにかなうはずが無いのですから。